GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mái Hiên Di Động Hòa Phát tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc tư vấn, báo giá, cung cấp sản phẩm, thi công lắp đặt và bảo hành. Chúng tôi ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và căn cứ vào nội dung đã thỏa thuận với khách hàng.

1. Thông tin tiếp nhận

Quý khách vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau:

• Điện thoại: 0924 027 999 – 0964 312 992 – 085 247 8666.

• Email: minhhieu031992@gmail.com.

• Website: https://maihienhoaphat.net/.

Nếu cần trao đổi trực tiếp, quý khách vui lòng liên hệ trước để thống nhất thời gian và địa điểm tiếp nhận.

2. Nội dung cần cung cấp

Để thuận tiện kiểm tra và xử lý, quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại liên hệ.

• Địa chỉ công trình, hạng mục và thời gian thi công.

• Nội dung phản ánh và phương án giải quyết mong muốn.

• Báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành, chứng từ thanh toán hoặc tin nhắn trao đổi có liên quan, nếu có.

• Hình ảnh, video thể hiện tình trạng cần kiểm tra.

Quý khách không cần cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng để gửi khiếu nại.

3. Quy trình xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận và xác nhận

Chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Bước 2 – Kiểm tra và xác minh

Chúng tôi đối chiếu nội dung phản ánh với báo giá, thỏa thuận thi công và hồ sơ liên quan. Trường hợp cần kiểm tra tại công trình, hai bên sẽ thống nhất lịch khảo sát.

Bước 3 – Đề xuất phương án giải quyết

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, chúng tôi phản hồi kết quả kiểm tra và phương án xử lý dự kiến. Nếu vụ việc cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời điểm phản hồi tiếp theo.

Bước 4 – Thực hiện và xác nhận kết quả

Sau khi thống nhất phương án, chúng tôi thông báo lịch thực hiện và phối hợp với khách hàng để xác nhận kết quả.

Ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết.

4. Phương án giải quyết

Tùy theo kết quả xác minh, nguyên nhân và thỏa thuận với khách hàng, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Giải thích, bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin báo giá.

• Kiểm tra, sửa chữa, điều chỉnh hạng mục thi công.

• Thay thế vật tư, phụ kiện hoặc thực hiện bảo hành.

• Thỏa thuận giảm trừ chi phí, hoàn trả khoản tiền phù hợp hoặc phương án khác.

Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện. Việc xử lý căn cứ vào tình trạng thực tế, trách nhiệm của các bên, thỏa thuận đã xác lập và quy định pháp luật áp dụng.

5. Trường hợp chưa thống nhất kết quả

Nếu chưa đồng ý với phương án được đề xuất, quý khách có thể phản hồi qua các kênh tiếp nhận để chúng tôi xem xét lại.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật. Quy trình này không hạn chế quyền khiếu nại và các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

6. Bảo mật thông tin

Thông tin và tài liệu khiếu nại được sử dụng để xác minh, liên hệ và giải quyết vụ việc. Chúng tôi không công khai thông tin cá nhân của khách hàng khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.